Ծառայության կանոններ
Խմբագրություն՝ 2026 թ. հոկտեմբերի 4
Ինչպես ձևակերպել, վճարել և ստանալ պատվերը, և ինչ անել, եթե ինչ-որ բան այն չէ։
1. Ինչպես է ընթանում պատվերը
1) Ընտրում եք ապրանքը և ձևակերպում պատվերը հավելվածում։ 2) Մենեջերը ստուգում է առկայությունը և գինը վաճառողի մոտ և հաստատում պատվերը։ 3) Վճարում եք պատվերը։ 4) Ամբողջական վճարումից հետո գնում ենք ապրանքը վաճառողից։ 5) Ապրանքն առաքվում է պահեստ, փոխադրվում Հայաստան և անցնում մաքսազերծում։ 6) Կապվում ենք ձեզ հետ և հանձնում պատվերը։
Պատվերի կարգավիճակը երևում է հավելվածի «Իմ պատվերները» բաժնում, և յուրաքանչյուր փուլի մասին ուղարկում ենք ծանուցում։
2. Գին և վճարում
Հավելվածում գինը նշված է դրամով և ներառում է ապրանքի արժեքը վաճառողի մոտ, առաքումը պահեստ, միջազգային առաքումը, մեր վարձատրությունը և, անհրաժեշտության դեպքում, մաքսատուրքը։
Վաճառողի գինը և ապրանքի առկայությունը կարող են փոխվել մինչև պատվերի հաստատումը։ Այդ դեպքում մենեջերը կկապվի ձեզ հետ՝ համաձայնեցնելու նոր գինը կամ չեղարկումը։
Ապրանքը գնվում է միայն պատվերի ամբողջական վճարումից հետո։
3. Մաքսազերծում և արգելված ապրանքներ
200 եվրոյից թանկ ապրանքները ենթակա են մաքսատուրքի՝ գերազանցող գումարի 15%-ի չափով։ Մաքսատուրքը հաշվարկվում է նախապես, ներառվում է գնի մեջ և ցույց է տրվում առանձին, սակայն այն գնահատական է։
Եթե մաքսային մարմինը հաշվարկի ավելի մեծ մաքսատուրք, տարբերությունը վճարում է գնորդը։ Եթե ապրանքը կալանվի, բռնագրավվի կամ չթույլատրվի ներմուծել, դրա հետ կապված ծախսերն ու ռիսկերը կրում է գնորդը։
Ներմուծման կամ օդային փոխադրման համար արգելված ապրանքները (օրինակ՝ աէրոզոլներ, սննդամթերք, դրոններ, անվտանգության բարձիկներ, 250 մլ-ից ավելի յուղեր) չեն ընդունվում պատվերի։
4. Առաքման ժամկետներ
Հավելվածում նշված ժամկետները մոտավոր են և կարող են երկարել վաճառողի կողմից ուշ առաքման, փոխադրողների աշխատանքի, մաքսային ձևակերպման կամ անհաղթահարելի ուժի պատճառով։
5. Պատվերի չեղարկում
Մինչև ապրանքը վաճառողից գնելը պատվերը կարելի է չեղարկել անվճար, գումարն ամբողջությամբ վերադարձվում է։
Գնելուց հետո չեղարկումը հնարավոր է միայն, եթե վաճառողն ընդունում է վերադարձը․ գումարը վերադարձվում է կատարված ծախսերը (առաքում, հարթակի և վճարային համակարգերի միջնորդավճարներ) հանելուց հետո։
6. Ստացում և ստուգում
Ստուգեք ապրանքը ստանալուն պես։ Խորհուրդ ենք տալիս նկարահանել փաթեթի բացման տեսանյութ․ այն պետք կգա բողոք ներկայացնելու դեպքում։
7. Բողոքներ ապրանքի վերաբերյալ
Խնդրի մասին պետք է հայտնել պատվերը ստանալուց հետո 24 ժամվա ընթացքում՝ կցելով պատվերի համարը, լուսանկարներ և տեսանյութ։
Մենք ընդունում ենք բողոքներ, եթե՝ ուղարկվել է ոչ այն ապրանքը (պատվիրվածից տարբեր մոդել, չափս կամ գույն), ապրանքը խոտան է կամ անսարք, «Երաշխիք» նշումով ապրանքը պարզվել է ոչ օրիգինալ։
Մենք օգնում ենք ձևակերպել վերադարձը վաճառողին կամ հարթակին և վերադարձնում ենք գումարը այն բանից հետո, երբ վաճառողը կամ հարթակը կվերադարձնի այն։ Հետադարձ առաքման ծախսերը որոշվում են վաճառողի կամ հարթակի պայմաններով․ եթե նրանք չեն փոխհատուցում, ծախսերը կրում է գնորդը։
Չեն ընդունվում բողոքներ, եթե ապրանքը չի համապատասխանել չափսով, գույնով կամ դուր չի եկել, եթե ստանալուց անցել է 24 ժամից ավելի, կամ եթե ապրանքն օգտագործման հետքեր ունի։
8. Ծանրոցի կորուստ կամ վնասում
Եթե ծանրոցը կորել կամ վնասվել է փոխադրման ընթացքում, մենք ձեր անունից բողոք ենք ներկայացնում փոխադրողին և վերադարձնում ենք այն գումարը, որը կփոխհատուցի փոխադրողը։
9. Գումարի վերադարձ
Գումարը վերադարձվում է վճարման նույն եղանակով 10 աշխատանքային օրվա ընթացքում․ մինչև գնումը չեղարկելու դեպքում՝ չեղարկման պահից, մյուս դեպքերում՝ այն պահից, երբ վաճառողը, հարթակը կամ փոխադրողը վերադարձրել է գումարը։
10. Երաշխիք և իսկություն
Մենք ապրանքների համար սեփական երաշխիք չենք տրամադրում․ երաշխիքային պարտավորությունները կրում են վաճառողը և արտադրողը։
«Երաշխիք» նշումով ապրանքների իսկությունը ստուգում են հարթակի անկախ փորձագետները մինչև ապրանքի առաքումը։
11. Կապ մեզ հետ
Ցանկացած հարցով գրեք info@lovin-app.com կամ Telegram @lovin_support։