Правила сервиса

Редакция от 4 октября 2026 г.

Здесь описано, как оформить заказ, оплатить и получить его, а также что делать, если что-то пошло не так.

1. Как проходит заказ

1) Вы выбираете товар и оформляете заказ в приложении. 2) Менеджер проверяет наличие и цену у продавца и подтверждает заказ. 3) Вы оплачиваете заказ. 4) После полной оплаты мы выкупаем товар у продавца. 5) Товар доставляется на склад, затем перевозится в Армению и проходит таможню. 6) Мы связываемся с вами и передаём заказ.

Статус заказа виден в приложении в разделе «Мои заказы». О каждом этапе мы отправляем уведомление.

2. Цена и оплата

Цена в приложении указана в драмах и включает стоимость товара у продавца, доставку до склада, международную доставку, наше вознаграждение и, если требуется, таможенную пошлину.

Цена продавца и наличие товара могут измениться до подтверждения заказа. В этом случае менеджер свяжется с вами и согласует новую цену или отмену.

Товар выкупается только после полной оплаты заказа.

3. Таможня и запрещённые товары

Товары стоимостью выше 200 евро облагаются таможенной пошлиной 15% с суммы превышения. Пошлина рассчитывается заранее, включается в цену и показывается отдельно, но является оценкой.

Если таможенный орган начислит пошлину больше расчётной, разницу оплачивает покупатель. Если товар будет задержан, конфискован или не допущен к ввозу, связанные с этим расходы и риски несёт покупатель.

Товары, запрещённые к ввозу или к авиаперевозке (например, аэрозоли, продукты питания, дроны, подушки безопасности, масла объёмом больше 250 мл), к заказу не принимаются.

4. Сроки доставки

Сроки доставки, указанные в приложении, ориентировочные. Они могут увеличиться из-за задержек отправки продавцом, работы перевозчиков, таможенного оформления или обстоятельств непреодолимой силы.

5. Отмена заказа

До выкупа товара у продавца заказ можно отменить бесплатно, деньги возвращаются полностью.

После выкупа отмена возможна, только если продавец принимает возврат. В этом случае деньги возвращаются за вычетом понесённых расходов: доставки, комиссий площадки и платёжных систем.

6. Получение и проверка

Проверьте товар сразу при получении. Рекомендуем снимать видео распаковки: оно понадобится, если придётся предъявлять претензию.

7. Претензии к товару

О проблеме нужно сообщить в течение 24 часов с момента получения заказа, приложив номер заказа, фото и видео.

Мы принимаем претензии, если: прислали не тот товар (другая модель, размер или цвет, чем в заказе); товар бракованный или неисправный; товар с отметкой «Гарантия» оказался неоригинальным.

Мы помогаем оформить возврат продавцу или площадке и возвращаем вам деньги после того, как их вернёт продавец или площадка. Расходы на обратную доставку определяются условиями продавца или площадки; если они их не компенсируют, расходы несёт покупатель.

Не принимаются претензии, если товар не подошёл по размеру, цвету или не понравился; если прошло больше 24 часов с момента получения; если у товара есть следы использования.

8. Утеря или повреждение посылки

Если посылка утеряна или повреждена при перевозке, мы предъявляем претензию перевозчику от вашего имени и возвращаем вам сумму, которую возместит перевозчик.

9. Возврат денег

Деньги возвращаются тем же способом, которым был оплачен заказ, в течение 10 рабочих дней: при отмене до выкупа - с момента отмены, в остальных случаях - с момента, когда деньги вернул продавец, площадка или перевозчик.

10. Гарантия и подлинность

Мы не предоставляем собственную гарантию на товары: гарантийные обязательства несут продавец и производитель.

Подлинность товаров с отметкой «Гарантия» проверяют независимые эксперты площадки до отправки товара.

11. Связь с нами

По любым вопросам пишите на info@lovin-app.com или в Telegram @lovin_support.